Procedura di reclamo
La fiducia è il fondamento di ogni rapporto professionale e prendiamo sul serio ogni segnalazione che indichi aspettative da parte nostra non soddisfatte. Se il nostro lavoro, la comunicazione o il risultato non La soddisfano, ce lo dica: vogliamo chiarire la questione in modo diretto, trasparente e senza formalità inutili.
Come trattiamo la Sua segnalazione
Il confronto diretto
Si rivolga direttamente a Tancredi Carrara, per lettera, e-mail o telefono. Confermiamo la ricezione del Suo reclamo entro 5 giorni lavorativi.
L'esame interno
Esaminiamo con attenzione le circostanze della pratica e rispondiamo di norma entro 4 settimane, con una valutazione chiara della situazione e una proposta concreta di soluzione.
La via disciplinare
Se non si arriva a una soluzione soddisfacente, può rivolgersi all'organo disciplinare forense competente, indipendente dallo studio. In Italia il procedimento disciplinare non è affidato all'Ordine degli Avvocati, che tiene l'albo: su richiesta Le indichiamo a chi presentare l'esposto.
Un reclamo non è un conflitto: è l'occasione per rimettere le cose a posto. Rispondiamo personalmente a ogni segnalazione, entro termini chiari.
Domande sulla procedura di reclamo
Confermiamo la ricezione del Suo reclamo entro 5 giorni lavorativi; una risposta nel merito, con una valutazione della situazione e una proposta di soluzione, arriva di norma entro 4 settimane. Se la questione risulta più complessa e richiede più tempo, La informiamo separatamente.
No, la forma non è determinante: può scriverci una lettera, inviarci una e-mail o fissare un colloquio. Conta soltanto che il nucleo della Sua richiesta ci sia chiaro e che possiamo contattarLa per eventuali chiarimenti.
No. La Sua segnalazione viene esaminata separatamente dalla trattazione della pratica, e il fatto di presentare un reclamo non ha alcuna influenza sulla qualità o sulla priorità del lavoro che svolgiamo per Lei.
Se dall'esame interno non emerge una soluzione soddisfacente, resta sempre possibile rivolgersi all'organo disciplinare forense competente, indipendente dallo studio: in Italia il procedimento disciplinare non è affidato all'Ordine degli Avvocati, che tiene l'albo. Su richiesta Le forniamo volentieri i riferimenti a cui indirizzare l'esposto.
Vuole dirci che cosa non ha funzionato?
Ci descriva in breve il nucleo della Sua richiesta: confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e Le rispondiamo nel merito.
Scrivere allo studio →